Descrizione del corso
Questo corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali necessarie per la gestione dei dati e l’implementazione delle tecniche di automazione sulla piattaforma ServiceNow.
I partecipanti acquisiranno competenze pratiche nella configurazione e gestione di tabelle, forms e liste, oltre alla creazione di reportistica e flussi di automazione per Incident e Problem Management.
Gli argomenti principali di questo corso saranno:
– IT service management e standard ITIL
– Architettura e moduli principali di ServiceNow
– Data Management in ServiceNow
– Data Visualization in ServiceNow
– Creazione e gestione di Flows
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di
– Creare e gestire tabelle, liste e forms
– Creare Reportistica e Dashboards
– Implementare strategie di Incident e Problem Management
– Creare e gestire flussi di automazione
– Comprendere le Best Practices per migliorare i servizi IT all’interno di un’organizzazione.
Il corso combina teoria e pratica attraverso esercitazioni Hands-on, casi di studio reali e sessioni di laboratorio, permettendo ai partecipanti di applicare immediatamente le conoscenze acquisite.
Il corso include sessioni pratiche su un’istanza di ServiceNow, permettendo ai partecipanti di applicare immediatamente le conoscenze acquisite attraverso esercitazioni concrete.
Prerequisiti
Conoscenze di informatica di base.
Laboratori e Certificazione
Esercitazioni pratiche su un’istanza ServiceNow.