Descrizione del corso
Questo corso completo è progettato per fornire una comprensione approfondita dell’Information Technology Infrastructure Library (ITIL), il framework globalmente riconosciuto per la gestione dei servizi IT. Partendo dalle fondamenta di ITIL 4, il corso guida i partecipanti attraverso il ciclo di vita completo del Service Management, esplorando sia i concetti teorici che le applicazioni pratiche in contesti organizzativi reali.
Il programma copre l’intero spettro delle competenze necessarie per implementare e ottimizzare i processi ITIL: dai principi fondamentali alle quattro dimensioni della gestione dei servizi, dal Service Value System alle pratiche di gestione chiave, fino all’integrazione con metodologie complementari come DevOps e Agile. Particolare attenzione viene dedicata alle certificazioni ufficiali, preparando i partecipanti ad affrontare con successo l’esame ITIL 4 Foundation.
A Chi si Rivolge
Professionisti IT di qualsiasi livello che desiderano acquisire certificazioni ITIL
Manager IT responsabili dell’erogazione e del miglioramento dei servizi
Specialisti di Service Desk e supporto tecnico
Project Manager che operano in contesti IT strutturati
Consulenti di processo e specialisti di miglioramento continuo
Professionisti che si occupano di governance IT e gestione qualità
Prerequisiti
Conoscenza base dell’organizzazione dei servizi IT
Familiarità con i concetti di servizio e supporto tecnico
Esperienza lavorativa in ambito IT (utile ma non obbligatoria)
Interesse verso i processi strutturati e il miglioramento continuo
Laboratori e Certificazione
Nessun laboratorio o Certificazione richiesta