Descrizione del corso
- IT Service Management
- Differenze tra ITSM e ITIL
- Vantaggi dell’ ITSM
- Applicazioni dell’IT Service Management
- Introduzione ai moduli principali ITSM
- Service Desk
- Service Support
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Request Management
- Strategic Portfolio Management
- Customer Service Management
- Governance, Risk and Compliance
- Introduzione a ServiceNow
- Concetto di Istanza in ServiceNow
- Architettura multi-istanza
- ITSM in ServiceNow
- Catalogo dei servizi
- Catalogo dei prodotti
- Introduzione al CMDB di ServiceNow
- Richiesta di un’ Istanza Laboratorio di ServiceNow
- Overview sulla UI di ServiceNow
- Overview su applicazioni e moduli
- I Frames di ServiceNow
- Il Navigator
- Application menu e moduli principali
- Impostazioni e personalizzazioni della UI